Politique de remboursement

1. RETOURS
La politique de retour du vendeur, dont les produits sont commercialisés sur notre site web (ci-après, le « Vendeur »), dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement et vous n’êtes plus en droit de demander un retour.

Afin de bénéficier d’un retour, l’article de votre commande doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, jamais porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également produire une preuve de l’achat (telle par exemple, une copie du reçu) de l’article que vous souhaitez retourner.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@douchely.com.

Si votre demande de retour est acceptée par le Vendeur, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’adresse où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable dans le délai indiqué ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante pour toute question concernant les retours : support@douchely.com.

2. ARTICLES ENDOMMAGÉS ET PROBLÈMES DE COMMANDE
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.
Cela nous permettra d’évaluer le problème et d’y remédier le plus rapidement possible.

3. ARTICLES NON RETOURNABLES
À l’exception de ce qui précède, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
· les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes) ;
· les articles personnalisés (tels que les articles sur mesure) ;
· les articles de soins personnels (tels que produits de beauté) ;
· les matières et produits dangereux, les liquides, gaz ou produits inflammables.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Enfin, les articles soldés (le cas échéant) et les chèques cadeaux ne peuvent pas non plus faire l’objet d’un retour.

4. ÉCHANGES
Le Vendeur n’offre pas de service d’échange d’articles commandés sur notre site web.

Dans le cas où vous souhaitez vous procurer un article différent de celui qui avait été commandé, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de procéder au retour de l’article qui ne convient pas.

5. REMBOURSEMENTS
Nous nous engageons à vous informer dès que le Vendeur aura reçu et inspecté votre commande ayant fait l’objet d’un retour.

Nous vous ferons savoir si votre remboursement en raison de ce retour a été approuvé ou non par le Vendeur.

Dans le cas où le Vendeur approuve votre demande de remboursement, vous serez automatiquement viré le prix payé pour le ou les articles retournés sur le même compte que celui lié à votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que le traitement de ce remboursement par les établissements bancaires et par les divers organismes de paiement est lié à des délais qui leur sont propres et que nous ne sommes pas en mesure de contrôler.